Chatbot : Innovation entre robotique et protection de la vie privée. Un chatbot est un logiciel conçu pour interagir avec les humains en se comportant comme un assistant virtuel ou en répondant aux questions fréquentes (FAQ) des utilisateurs d'un site web. Bien que cette technologie existe depuis plusieurs années, elle n'a connu qu'une croissance exponentielle récemment grâce aux nouvelles applications de messagerie et, surtout, aux assistants virtuels pour smartphones. Cette dernière application illustre la tendance actuelle à utiliser les chatbots pour redéfinir la relation client-entreprise, à une époque où l'essor du e-commerce a rendu ces relations de plus en plus impersonnelles. En effet, il a été constaté que l'utilisation de tels programmes peut améliorer l'expérience client, en proposant un service après-vente et une gestion des réclamations plus accessibles et personnalisés, adaptés au profil du client. Cependant, malgré les nombreux retours positifs des consommateurs, qui bénéficient d'une assistance 24h/24, et des entreprises, qui réalisent des économies sur leur personnel de support client (l'intervention humaine n'intervenant que dans les cas les plus complexes), le risque lié à une gestion incontrôlée et mal maîtrisée de ces logiciels ne doit pas être sous-estimé. Ce logiciel peut collecter une quantité considérable de données personnelles, permettant ainsi de profiler les utilisateurs. D'un point de vue purement juridique, le développement et l'utilisation accrue des chatbots sont significatifs, non seulement dans des domaines macro-juridiques tels que la protection des données personnelles des consommateurs et la protection des droits de propriété intellectuelle sur les logiciels, mais semblent également anticiper l'avenir du droit, en concrétisant des concepts et des idées qui, jusqu'à présent, n'ont été formulés que de manière générale au sein du Parlement européen, notamment avec la résolution adoptée le 16 février contenant des recommandations à la Commission concernant les dispositions de droit civil relatives à la robotique